자주묻는질문
질문/답변
번호
분류
제목
13
배송/교환/반품
교환이나 환불의 기준이 있나요?
Q
교환이나 환불의 기준이 있나요?
A
산지애몰은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」에 따라 교환·반품·환불을 처리합니다. - 상품 수령일로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다. (전자상거래법 제17조) - 상품하자 및 오배송으로 반품하시는 경우 반품배송비는 무료입니다. - 단순변심으로 인한 반품 및 교환일 경우 왕복택배비 6,000원(제주도 및 도서산간지역 12,000원)을 부담하셔야 합니다. - 반품상품 확인 후 환불처리되며 카드결제 취소의 경우 3~5일 영업일이 소요될 수 있습니다. 다음의 경우에는 반품/교환이 불가합니다. - 소비자 과실로 상품이 훼손된 경우 (내용물 확인을 위한 포장 훼손 제외) - 상품 개봉 후 일부를 소비(섭취)한 경우 - 농산물 품질 불량(부패, 변질 등) 시 소비자분쟁해결기준에 따라 처리하며, 일부 섭취 시 잔여 수량에 대해 비례 환불할 수 있습니다. - 고객님 귀책사유로 수거가 지연될 경우 반품이 제한될 수 있습니다. - 제조사 사정에 의한 가격 변동으로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
12
배송/교환/반품
교환이나 환불이 가능한가요?
Q
교환이나 환불이 가능한가요?
A
산지애몰은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」에 따라 교환·반품·환불을 처리합니다. - 상품 수령일로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다. (전자상거래법 제17조) - 상품하자 및 오배송으로 반품하시는 경우 반품배송비는 무료입니다. - 단순변심으로 인한 반품 및 교환일 경우 왕복택배비 6,000원(제주도 및 도서산간지역 12,000원)을 부담하셔야 합니다. - 반품상품 확인 후 환불처리되며 카드결제 취소의 경우 3~5일 영업일이 소요될 수 있습니다. 다음의 경우에는 반품/교환이 불가합니다. - 소비자 과실로 상품이 훼손된 경우 (내용물 확인을 위한 포장 훼손 제외) - 상품 개봉 후 일부를 소비(섭취)한 경우 - 농산물 품질 불량(부패, 변질 등) 시 소비자분쟁해결기준에 따라 처리하며, 일부 섭취 시 잔여 수량에 대해 비례 환불할 수 있습니다. - 고객님 귀책사유로 수거가 지연될 경우 반품이 제한될 수 있습니다. - 제조사 사정에 의한 가격 변동으로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
11
배송/교환/반품
주말에도 출고하나요?
Q
주말에도 출고하나요?
A
산지애 사과는 냉장보관이 필요한 식품이기 때문에 주말에는 출고를 하지 않습니다. 주말에 주문하신 상품은 신선도 유지를 위해 금요일 9시 이후 결제되는 상품과 함께 월요일에 일괄적으로 배송을 해 드리고 있습니다.
10
회원관련
회원정보 수정은 어떻게 하나요?
Q
회원정보 수정은 어떻게 하나요?
A
우측 상단의 마이페이지>개인정보수정 내에서 변경하실 수 있습니다.
9
쿠폰/적립금
전화 주문을 할 때도 산지애몰에서 적립금을 받을 수 있나요?
Q
전화 주문을 할 때도 산지애몰에서 적립금을 받을 수 있나요?
A
전화로 주문하실 경우 아이디를 알려주시면 적립해드리겠습니다.
8
회원관련
아이디는 변경할 수 없나요?
Q
아이디는 변경할 수 없나요?
A
가입 하실 때 입력하신 아이디는 변경하실 수 없습니다.
7
쿠폰/적립금
상품을 샀는데 포인트가 적립되지 않았어요
Q
상품을 샀는데 포인트가 적립되지 않았어요
A
상품 구매 후 3일~4일이 경과하면 포인트가 자동으로 적립됩니다. 포인트를 바로 받고 싶으시면 마이페이지에서 구매확정 버튼을 누르시면 바로 포인트 적립이 됩니다.
6
배송/교환/반품
당일출고도 가능한가요?
Q
당일출고도 가능한가요?
A
오전 9시 이전까지 입금이 완료된 주문에 한해 당일 출고를 해드리고 있습니다.
5
배송/교환/반품
전화주문 배송조회는 어디서 하나요?
Q
전화주문 배송조회는 어디서 하나요?
A
전화로 주문을 하신경우에는 산지애몰 내에서 배송조회가 불가합니다. 전화 주문을 해 주신 고객님께서는 저희 고객센터 080-439-1674로 전화주시면 배송 조회를 하실 수 있습니다.
4
배송/교환/반품
비회원도 배송 조회가 가능한가요?
Q
비회원도 배송 조회가 가능한가요?
A
비회원 고객님께서는 성명, 전화번호, 주문 번호를 입력하시면 배송조회를 하실 수 있습니다.
1 2 >>